UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT (PUSKESMAS) AYAH II KECAMATAN AYAH KABUPATEN KEBUMEN

Sugito, Sugito and Widayat, Wahyu and Widiastuti, Nur (2019) UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT (PUSKESMAS) AYAH II KECAMATAN AYAH KABUPATEN KEBUMEN. Tesis thesis, STIE Widya Wiwaha.

Preview	Text 172903857 SUGITO 1-3.pdf Download (402kB) | Preview
	Text 172903857 SUGITO 4-5.pdf Restricted to Registered users only Download (182kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk membuat rencana untuk memperbaiki kualitas pelayanan publik Puskesmas Ayah II Kecamatan Ayah Kabupaten Kebumen tahun 2018/2019. Penelitian ini dilakukan terhadap pasien Puskesmas Ayah II Kecamatan Ayah Kabupaten Kebumen. Jenis penelitian ini adalah pendekatan deskriptif kualitatif. Prosedur pengumpulan data pada penelitian ini dengan membagikan kuesioner survei kepuasan masyarakat kepada pasien puskesmas. Analisa data pada penelitian ini menggunakan Indeks Kepuasan Pelanggan (IKM). Hasil penelitian ini menunjukkkan bahwa Puskesmas Ayah II Kecamatan Ayah Kabupaten Kebumen telah melaksanakan pelayanan publik kepada masyarakat, namun belum memuaskan masyarakat, ini terlihat dari nilai IKMnya termasuk dalam kategori kurang baik. Masih banyak yang harus diperbaiki, terutama dalam unsur kegiatan pelayanan dan pelaksana pelayanan. Upaya untuk memperbaiki pelayanan publik Puskesmas Ayah II Kecamatan Ayah Kabupaten Kebumen adalah dengan melakukan pembinaan dan peningkatan kualitas sumberdaya manusia selain juga mencukupi fasilitas yang mendukung pelayanan,komunikasi yang lebih baik antara Kepala Puskesmas sebagai manager Puskesmas dengan pegawai. Hendaknya pimpinan (Kepala Puskesmas) meningkatkan pembinaan dan memotivasi semua pegawai Puskesmas Ayah II Kecamatan Ayah Kabupaten Kebumen untuk memberikan pelayanan kepada pasien dengan sebaik-baiknya. Kata Kunci: Survei Kepuasan Masyrekat, Indeks Kepuasan Masyarakat, Puskesmas Ayah II.

Item Type:	Thesis (Tesis)
Subjects:	C. Magister Manajemen > Manajemen Rumah Sakit
Divisions:	S2 Manajemen
Depositing User:	Perpus MM STIE Widya Wiwaha
Date Deposited:	30 Oct 2019 06:10
Last Modified:	24 Mar 2021 04:10
URI:	http://eprint.stieww.ac.id/id/eprint/1030

Actions (login required)

View Item