PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN BAGI PESERTA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) DI PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT AMBAL I KABUPATEN KEBUMEN

Ekosulistiyono, Aris and Widayat, Wahyu and Widiastuti, Nur (2019) PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN BAGI PESERTA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) DI PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT AMBAL I KABUPATEN KEBUMEN. Tesis thesis, STIE Widya Wiwaha.

Preview	Text 172903834 ARIS EKOSULISTIYONO 1-3.pdf Download (687kB) | Preview
	Text 172903834 ARIS EKOSULISTIYONO 4-5.pdf Restricted to Repository staff only Download (570kB)

Abstract

Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan adalah badan hukum yang dibentuk untuk menyelenggarakan program jaminan kesehatan dengan tujuan untuk memproteksi seluruh masyarakat dengan premi terjangkau dan dengan coverage lebih luas untuk seluruh masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan dan menilai tingkat kepuasan pelanggan pada Puskesmas Ambal I Kebumen untuk mengetahui aspek-aspek yang perlu dipertahankan dan aspek-aspek yang menjadi prioritas untuk diperbaiki. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling. Kuesioner disebar kepada 150 orang responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah deskripsi kualitatif-kuantitatif Menunjukkan bahwa secara keseluruhan temuan hasil penelitian kualitas kinerja pelayanan Puskesmas Ambal I kepada peserta BPJS dapat dikategorikan baik. Akan tetapi, beberapa aspek masih harus diperbaiki, walaupun beberapa aspek lainnya sudah memperlihatkan kinerja yang bagus. Beberapa aspek yang kinerjanya sudah baik adalah prosedur pelayanan, persyaratan pelayanan, kejelasan petugas pelayanan, tanggung jawab petugas pelayanan, kemampuan petugas pelayanan, kecepatan pelayanan, kesopanan dan keramahan petugas, kewajaran biaya pelayanan, kepastian biaya pelayanan, kepastian jadwal pelayanan dan kenyamanan lingkungan. Kemudian beberapa aspek lainnya yang masih harus diperbaiki kinerjanya antara lain : kedisiplinan petugas pelayanan, keadilan mendapatkan pelayanan dan keamanan lingkungan pelayanan. Kata kunci : Jelas, sederhana, jujur, mampu, kualitas pelayanan

Item Type:	Thesis (Tesis)
Subjects:	C. Magister Manajemen > Manajemen Rumah Sakit
Divisions:	S2 Manajemen
Depositing User:	Perpus MM STIE Widya Wiwaha
Date Deposited:	19 Nov 2019 08:33
Last Modified:	19 Nov 2019 08:33
URI:	http://eprint.stieww.ac.id/id/eprint/1062

Actions (login required)

View Item