ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN SIM DI SATLANTAS POLRES BANTUL

Ismail, Adam Taufiq and Chasanah, Uswatun and Mathori, Muhammad (2020) ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN SIM DI SATLANTAS POLRES BANTUL. Tesis thesis, STIE Widya Wiwaha.

[img]
Preview
Text
181104022 ADAM TAUFIQ ISMAIL 1-3.pdf

Download (296kB) | Preview
[img] Text
181104022 ADAM TAUFIQ ISMAIL 4-5.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (262kB)
Official URL: http://stieww.ac.id

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi penyebab pelayanan SIM di Satlantas Polres Bantul belum memuaskan dan merumuskan upaya meningkatkan pelayanan untuk memuaskan layanan SIM di Satlantas Polres Bantul. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif. Berdasarkan perhitungan Indeks Kepuasan Masyarakat yang mengacu pada KEPMENPAN Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004, maka diperoleh angka indeks sebesar 91,325 yang berada pada interval 81,26-100,00, sehingga kualitas pelayanan publik berada pada tingkat “A”. Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan Satlantas Polres Bantul secara keseluruhan termasuk dalam kategori sangat baik. Berdasarkan 14 unsur pelayanan yang diteliti, kejelasan petugas pelayanan, tanggungjawab petugas, dan keadilan mendapatkan pelayanan merupakan unsur dengan nilai indeks tertinggi dengan nilai IKM masing-masing sebesar 85,75 dan berada pada tingkat sangat baik. Sedangkan unsur dengan nilai indeks terendah yaitu unsur kecepatan pelayanan dengan nilai IKM sebesar 60,50 dan berada pada tingkat kurang baik. Kata Kunci: kepuasan pelayanan, SIM, IKM

Item Type: Thesis (Tesis)
Subjects: C. Magister Manajemen > Manajemen Sumber Daya Manusia
Divisions: S2 Manajemen
Depositing User: Perpus MM STIE Widya Wiwaha
Date Deposited: 26 Oct 2020 07:02
Last Modified: 26 Oct 2020 07:02
URI: http://eprint.stieww.ac.id/id/eprint/1312

Actions (login required)

View Item View Item