UPAYA PENINGKATAN KINERJA SUMBER DAYA MANUSIA PETUGAS PELAYANAN PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU DI KOTA MAGELANG TAHUN 2020

Dayaningsih, Wahyu Sari Dini and Assery, Syeh and Mathori, Muhammad (2020) UPAYA PENINGKATAN KINERJA SUMBER DAYA MANUSIA PETUGAS PELAYANAN PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU DI KOTA MAGELANG TAHUN 2020. Tesis thesis, STIE Widya Wiwaha.

	Text view_usp=sharing Download (72kB)
	Text view_usp=sharing Restricted to Registered users only Download (72kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memahami penyebab menurunnya kinerja petugas pelayanan dan untuk merumuskan upaya yang dilakukan agar kinerja petugas pelayanan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Magelang dapat meningkat. Penelitian dilakukan bulan Agustus 2020. Jenis penelitian deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dengan wawancara. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis data interaktif yaitu reduksi data, penyajian data dan verifikasi data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : 1) Kinerja petugas pelayanan belum memuaskan pemohon, 2) Persyaratan teknis yang banyak, 3) Prosedur yang bertele-tele, 4) Waktu pelayanan yang lama , 5) Kompetensi petugas pelayanan belum optimal, 6) Perilaku petugas belum maksimal. Kendala dalam pelayanan perizinan yaitu :1) Belum ada sistem terintegrasi, 2) Petugas tidak menguasai syarat teknis, 3) Pelayanan belum satu pintu, 4) Belum memanfaatkan teknologi informasi secara maksimal , 5) Kemampuan teknis petugas pelayanan belum maksimal, 6) Pembagian tugas belum proporsional. Upaya yang dilakukan untuk meningkatkan kinerja petugas pelayanan : 1) Mengembangkan aplikasi layanan terintegrasi, 2) Menempatkan petugas teknis di DPMPTSP, 3) Menyelenggarakan Mal Pelayanan Publik di satu tempat , 4) Pelayanan lebih modern dan transparan memanfaatkan internet/mobile phone , 5) Pendidikan dan pelatihan (diklat) menggunakan aplikasi sistem komputerisasi yang terintegrasi, 6) Pembagian tugas secara proporsional dan menerapkan budaya pelayanan prima . Disarankan untuk : 1) Membangun sistem aplikasi yang terintegrasi dan menggunakan satu data, 2) Memberikan pendidikan dan pelatihan yang lebih intensif kepada petugas pelayanan tentang pelayanan yang terintegrasi secara online dalam rangka mendukung implementasi transaksi non tunai maupun digitalisasi paperless untuk memudahkan masyarakat, 2) Menempatkan petugas teknis dengan membuka layanan konsultasi, 3) Menyatukan layanan publik pada satu tempat, 4) Penyederhanaan regulasi berupa prosedur dan syarat perizinan untuk memangkas birokrasi dan mempercepat waktu pelayanan, 5) Mempersiapkan sumber daya manusia yang kompeten terutama di bidang teknologi informasi dan di bidang teknis perizinan untuk mendukung sistem pelayanan yang lebih terintegrasi berbasis teknologi informasi ditunjang komputer dan jaringan internet dengan bandwidth yang besar, 6) Menerapkan pemberian reward, punishment dan kompensasi bagi petugas pelayanan. Kata Kunci: Kinerja, Petugas, Pelayanan.

Item Type:	Thesis (Tesis)
Subjects:	C. Magister Manajemen > Manajemen Sumber Daya Manusia
Divisions:	S2 Manajemen
Depositing User:	Perpus MM STIE Widya Wiwaha
Date Deposited:	06 Nov 2020 06:11
Last Modified:	27 Jul 2021 03:04
URI:	http://eprint.stieww.ac.id/id/eprint/1338

Actions (login required)

View Item