ANALISA PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MERK BANK BRI SYARIAH KCP SLEMAN AFFANDI YOGYAKARTA TERHADAP KOMITMEN NASABAH YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN

Sahim, Sahim and Hidayat, Anas and Subkhan, Muhammad (2020) ANALISA PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MERK BANK BRI SYARIAH KCP SLEMAN AFFANDI YOGYAKARTA TERHADAP KOMITMEN NASABAH YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN. Tesis thesis, STIE Widya Wiwaha.

	Text view_usp=sharing Download (64kB)
	Text view_usp=sharing Restricted to Registered users only Download (64kB)

Abstract

Studi dalam penelitian ini adalah mengenai analisa pengaruh kualitas layanan dan citra merk Bank BRI Syariah Yogyakarta terhadap komitmen nasabah yang dimediasi oleh kepercayaan. Masalah dalam penelitian yang diangkat adalah sebagai berikut : 1) Bagaiamana pengaruh kualitas layanan terhadap kepercayaan nasabah; 2) Bagaiamana pengaruh citra merk Bank BRI Syariah terhadap kepercayaan nasabah; 3) Bagaimana pengaruh kepercayaan terhadap komitmen Bank BRI Syariah Yogyakarta. Dalam penelitian ini digunakan analisa Partial Least Square (PLS), dimana sebagai variable laten eksogen adalah kualitas layanan dan citra merk sedangkan variable endogen adalah kepercayaan dan komitmen. Jumlah sample yang digunakan sebanyak 150 responden, Metode pengmbilan data adalah dengan melakukan penyebaran kuesioner. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan dan citra merk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan. Kepercayaan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen nasabah. Hal tersebut dibuktikan dengan menggunakan uji T-statistik dari output model structural. Kata kunci : Kualitas Layanan, Citra Merk, Kepercayaan dan Komitmen Nasabah.

Item Type:	Thesis (Tesis)
Subjects:	C. Magister Manajemen > Manajemen Pemasaran
Divisions:	S2 Manajemen
Depositing User:	Perpus MM STIE Widya Wiwaha
Date Deposited:	02 Dec 2020 07:16
Last Modified:	02 Dec 2020 07:16
URI:	http://eprint.stieww.ac.id/id/eprint/1433

Actions (login required)

View Item