PENGUKURAN KINERJA BERBASIS BALANCED SCORECARD (Studi Empiris pada Dazzle Selluler Yogyakarta 2020)

Murniati, Tri and Sulastiningsih, Sulastiningsih (2021) PENGUKURAN KINERJA BERBASIS BALANCED SCORECARD (Studi Empiris pada Dazzle Selluler Yogyakarta 2020). Skripsi thesis, STIE Widya Wiwaha.

	Text view_usp=sharing Download (65kB)
	Text view_usp=sharing Restricted to Registered users only Download (72kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk untuk mengetahui dan menganalisis kinerja perusahaan melalui metode Balanced Scorecard berdasarkan pada empat perspektif yaitu mengenai kinerja perspektif keuangan, kinerja perspektif pelanggan, kinerja perspektif proses bisnis internal, dan kinerja perspektif pembelajaran dan pertumbuhan pada Dazzle Selluler Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif, yaitu penelitian terhadap fenomena atau populasi tertentu yang diperoleh peneliti dari subyek berupa individu, organisasional, industri atau perspektif lain. Serta menjelaskan karakteristik subyek yang diteliti dan mengkaji berbagai aspek dalam fenomena tertentu kemudian menawarkan ide masalah untuk pengujian atau penelitian selanjutnya. Hasil dari penelitian menunjukkan kinerja Dazzle Selluler Yogyakarta untuk perspektif keuangan sudah cukup ekonomis, cukup efisien, dan realisasi pendapatan sangat efektif. Sedangkan untuk kinerja pelanggan sebagian besar pelanggan menyatakan puas dengan pelayanan yang diberikan. Dalam perspektif bisnis internal dinilai secara inovasi, proses operasi dan layanan purna jual sudah sesuai. Demikian untuk perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, sebagian besar karyawan merasa puas bekerja pada Dazzle Selluler Yogyakarta. Kata Kunci : Penilaian Kinerja, Balanced Scorecard, Kinerja Perspektif Keuangan, Kinerja Perspektif Pelanggan, Kinerja Perspektif Proses Bisnis Internal, Dan Kinerja Perspektif Pembelajaran Dan Pertumbuhan

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	A. Akuntansi > Akuntansi Keuangan
Divisions:	S1 Akuntansi
Depositing User:	Library STIE Widya Wiwaha
Date Deposited:	24 Mar 2021 06:52
Last Modified:	24 Mar 2021 06:52
URI:	http://eprint.stieww.ac.id/id/eprint/1511

Actions (login required)

View Item