PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada Konsumen Kosmetik Emina di Yogyakarta)

Safitri, Winda and Suhartono, Suhartono (2021) PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada Konsumen Kosmetik Emina di Yogyakarta). Skripsi thesis, STIE Widya Wiwaha.

	Text view_usp=sharing Download (74kB)
	Text view_usp=sharing Restricted to Registered users only Download (74kB)

Official URL: http://www.stieww.ac.id

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas produk, harga, kualitas pelayanan, promosi dan kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dan apakah kepuasan konsumen mampu memediasi antara kualitas produk, harga, kualitas pelayanan dan promosi terhadap loyalitas pelanggan pada konsumen Emina di Yogyakarta. Variabel independen yang diteliti yaitu: kualitas produk, harga, kualitas pelayanan, promosi dengan variabel dependen loyalitas pelanggan dan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang pernah menggunakan produk kosmetik Emina. Sampel dalam penelitian ini berjumalah 200 responden, menggunakan pendekatan purposive sampling yaitu metode penarikan sampel dengan berdasarkan pertimbangan tertentu. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan kuesioner dan menggunakan skala likert. Berdasarkan hasil pengujian, menunjukkan bahwa kualitas produk, harga, kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dengan path analysis jalur besarnya pengaruh langsung lebih besar dari pada pengaruh tidak langsung sehingga variabel kepuasan konsumen tidak dapat memediasi antara kualitas produk, harga, kualitas pelayanan dan promosi terhadap loyalitas pelanggan. Kata Kunci: Kualitas Produk, Harga, Kualitas Prelayanan, Promosi, Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	B. Manajemen > Manajemen Pemasaran > Strategi Pemasaran
Divisions:	S1 Manajemen
Depositing User:	Library STIE Widya Wiwaha
Date Deposited:	13 Jul 2021 06:01
Last Modified:	17 Jan 2022 07:35
URI:	http://eprint.stieww.ac.id/id/eprint/1607

Actions (login required)

View Item