PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PADA KEPUASAN WAJIB PAJAK PENGGUNA LAYANAN HELP DESK DI KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA MAGELANG

Riadi, Gatot and Gunanto, Endy and Chasanah, Uswatun (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PADA KEPUASAN WAJIB PAJAK PENGGUNA LAYANAN HELP DESK DI KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA MAGELANG. Tesis thesis, STIE Widya Wiwaha.

[img]
Preview
Text
161103179 GATOT RIADI.pdf

Download (497kB) | Preview

Abstract

Layanan help desk berperan dalam penjelasan tentang peraturan pajak, prosedur perpajakan dan solusi atas permasalahan aplikasi yang digunakan dalam pelaporan pajak. Dengan demikian kualitas pelayanan help desk menjadi hal krusial yang perlu diperhatikan oleh manajemen di Kantor Pelayanan Pajak selaku organisasi penyelengara pelayanan publik. Penelitian ini menggunakan 169 responden. Dari hasil analisis yang dilakukan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurances dan empathy secara simultan berpengaruh signifikan pada kepuasan pengguna layanan help desk di KPP Pratama Magelang. Secara parsial dimensi tangible dan responsibility berpengaruh signifikan pada kepuasan pengguna layanan help desk sedangkan responsiveness, assurances dan empathy secara tidak signifikan berpengaruh pada kepuasan pengguna layanan help desk di KPP Pratama Magelang. Reliability merupakan dimensi yang dominan pada kepuasan pengguna layanan help desk di KPP Pratama Magelang. Kata Kunci : kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan

Item Type: Thesis (Tesis)
Subjects: C. Magister Manajemen > Manajemen Pemasaran
Divisions: S2 Manajemen
Depositing User: Perpus MM STIE Widya Wiwaha
Date Deposited: 10 Sep 2018 05:42
Last Modified: 10 Sep 2018 05:42
URI: http://eprint.stieww.ac.id/id/eprint/313

Actions (login required)

View Item View Item