Setiyabudi, Gunawan and Lantara, I Wayan Nuka and Mathori, Muhammad (2018) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN PENERBITAN SIM (SURAT IJIN MENGEMUDI) DI SIM CORNER JOGJA CITY MALL YOGYAKARTA. Tesis thesis, STIE Widya Wiwaha.
|
Text
161503324 GUNAWAN SETIYABUDI.pdf Download (475kB) | Preview |
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat yang sedang melaksanakan perpanjangan masa berlaku SIM di SIM Corner Jogja City Mall. Penelitian ini juga dilakukan untuk mengetahui upaya upaya yang dilakukan untuk peningkatan pelayanan penerbitan SIM di SIM Corner Jogja City Mall. Masih adanya komplain dari masyarakat yang mendapat pelayanan penerbitan SIM di SIM Corner Jogja City Mall. Dalam pelaksanaannya terkadang masih terdapat masyarakat atau pengguna layanan yang merasa belum optimal dalam memperoleh pelayanan oleh pihak petugas Polri di tempat tersebut. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif, data yang diperoleh dari sampel populasi penelitian dianalisis sesuai dengan metode statistik yang digunakan kemudian diinterprestasikan. Metode pengumpulan data adalah dengan kuesioner merupakan sejumlah pertanyaan tertulis yang digunakan untuk memperoleh informasi yang berisi penilaian masyarakat yang sedang melaksanakan perpanjangan SIM. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa berdasarkan perhitungan Indeks Kepuasan Masyarakat diperoleh angka indek sebesar 81,08 sehingga kualitas pelayanan publik berada pada tingkat ”B” termasuk dalam kategori baik selama pelayanan penerbitan SIM di SIM Corner Jogja City Mll bulan September 2018. Berdasarkan 14 unsur pelayanan yang diteliti, kesopanan dan keramahan petugas , yaitu sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati merupakan unsur dengan nilai indeks tertinggi dengan nilai IKM sebesar 3,43 dengan indeks 85,75 berada pada tingkat sangat baik. Unsur dengan nilai indeks terendah yaitu unsur kecepatan pelayanan dengan nilai IKM sebesar 3,08 dengan indeks 77,00 masuk kategori baik. Upaya upaya yang dilakukan untuk meningkatkan pelayanan terutama dalam kecepatan pelayanan yaitu dengan menambah personel, menambah peralatan, mengubah aplikasi menjadi online nasional, menerapkan pendaftaran online.
| Item Type: | Thesis (Tesis) |
|---|---|
| Subjects: | C. Magister Manajemen > Manajemen Sumber Daya Manusia |
| Divisions: | S2 Manajemen |
| Depositing User: | Perpus MM STIE Widya Wiwaha |
| Date Deposited: | 28 Mar 2019 04:19 |
| Last Modified: | 28 Mar 2019 04:19 |
| URI: | http://eprint.stieww.ac.id/id/eprint/678 |
Actions (login required)
 |
View Item |
