EVALUASI KUALITAS PELAYANAN RESERVASI ONLINE PASIEN RAWAT JALAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY DI RUMAH SAKIT UMUM PUSAT DR SARDJITO YOGYAKARTA

Setiahati, Saputri Puji and Purwanto, Wahyu and Tjahjono, Achmad (2019) EVALUASI KUALITAS PELAYANAN RESERVASI ONLINE PASIEN RAWAT JALAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY DI RUMAH SAKIT UMUM PUSAT DR SARDJITO YOGYAKARTA. Tesis thesis, STIE Widya Wiwaha.

Preview	Text 171103433 SAPUTRI PUJI SETIAHATI 1-3.pdf Download (387kB) | Preview
	Text 171103433 SAPUTRI PUJI SETIAHATI 4-5.pdf Restricted to Registered users only Download (361kB)

Abstract

Kualitas pelayanan menjadi point terpenting dalam menentukan tingkat kepuasan pasien. Pasien rawat jalan di RSUP Dr Sardjito Yogyakarta bulan Desember 2019 yang menggunakan pelayanan reservasi online 5.927 pasien atau 37,34% dan yang tidak menggunakan sebanyak 9943 pasien atau 62,66%. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien dan mengetahui prioritas utama dalam perbaikan kualitas pelayanan Reservasi Online Pasien Rawat Jalan di RSUP Dr Sardjito Yogyakarta. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif dan kuantitatif pendekatan Cross Sectional tanpa dirumuskan hipotesis. Responden penelitian ini adalah pasien yang menggunakan fasilitas reservasi online. Teknik pengolahan data mengolah kuesioner dan hasil wawancara, Uji kecukupan data, Uji validitas dan reliabilitas menggunakan Microsoft Exel, Pengukuran kualitas pelayanan dilakukan dengan menggunakan metode Servqual yaitu dimensi fisik (Tangible), dimensi kehandalan (Reliability), dimensi daya tanggap (Responsiveness), dimensi jaminan (Assurance), dan dimensi empati (Empathy). Hasil Penelitian diperoleh nilai kesenjangan Gap per dimensi Servqual memiliki nilai negative dan Kualitas pelayanan (Q) nilai 0,9 menunjukan bahwa harapan pasien terhadap kualitas pelayanan reservasi online belum terpenihi. Dimensi Responsiveness (daya tanggap) karena memiliki nilai terbesar Gap sebesar -0,21333, nilai Q atau Kualitas pelayanan sebesar 0,95084562. pada dimensi Empathy (empati) karena memiliki nilai Gap terkecil sebesar -0,01333 dan Nilai Q atau nilai Kualitas pelayanan sebesar 0,99697277. Dengan demikian dimensi Responsiveness yang menjadi perhatian untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Meningkatkan kualitas pelayanan reservasi online diharapkan : Petugas yang bertugas di bagian verifikasi berkas yang di Upload bisa lebih cepat respon saat revisi berkas. Ada Petugas yang membantu di setiap mesin APM (Anjungan Pendafataran Mandiri). Agar setiap pasien yang kesulitan bisa membantu, sehingga fasilitas reservasi online dapat dimanfaatkan oleh pasien denga optimal. Kata Kunci : Kualitas pelayanan, Servqual, Kepuasan, Kualitas

Item Type:	Thesis (Tesis)
Subjects:	C. Magister Manajemen > Manajemen Sumber Daya Manusia
Divisions:	S2 Manajemen
Depositing User:	Perpus MM STIE Widya Wiwaha
Date Deposited:	28 Oct 2019 03:59
Last Modified:	05 Jul 2021 10:55
URI:	http://eprint.stieww.ac.id/id/eprint/978

Actions (login required)

View Item