Nisa', Zidna Nur Izzati and Suhartono, Suhartono (2018) ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA JASA PENGIRIMAN TIKI YOGYAKARTA. Skripsi thesis, STIE Widya Wiwaha.
|
Text
141114906 ZIDNA NUR IZZATI NISA UNGGAH.pdf Download (500kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Tangible (bukti fisik), realiability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empathy (perhatian) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Tiki. Populasi dalam penelitian ini adalah para konsumen yang telah melakukan pengiriman di Tiki. Sampel yang diambil berjumlah 100 responden dengan menggunakan tehnik convenience sampling. Uji yang digunakan untuk menguji instrument penelitian adalah uji validitas dan uji reliabilitas. Selanjutnya analisis data yang dilakukan secara kuantitatif dengan metode regresi linier berganda menggunakan alat bantu SPSS 17.0 for windows. Hasil analisis menyimpulkan bahwa Tangible (bukti fisik) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Realibility (keandalan) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Responsiveness (daya tanggap) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Assurance (jaminan) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Empathy (perhatian) berpengaruh secar signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil pengujian secara simultan (uji F) dapat disimpulkan bahwa secara signifikan bahwa secara serempak kelima variabel independen yaitu Tangible (bukti fisik), realiability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empathy (perhatian) secara signifikan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Hasil pengujian ini menghasilkan nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,374 yang menunjukkan bahwa sebesar 37,4% kepuasan konsumen dipengaruhi oleh Tangible (bukti fisik), realiability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empathy (perhatian) sedangkan sisanya (100% - 37,4% = 62,6%) dijelaskan oleh variabel lain. Kunci : Tangible (bukti fisik), realiability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empathy (perhatian).
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | B. Manajemen > Manajemen Pemasaran > Kepuasan Konsumen |
| Divisions: | S1 Manajemen |
| Depositing User: | Library STIE Widya Wiwaha |
| Date Deposited: | 11 Apr 2018 13:28 |
| Last Modified: | 10 Dec 2020 05:44 |
| URI: | http://eprint.stieww.ac.id/id/eprint/163 |
Actions (login required)
 |
View Item |
