Gusti, Yenni Kurnia PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN JASA GOJEK ONLINE DI YOGYAKARTA. Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Indonesia STIE Widya Wiwaha, 2 (1). pp. 119-135. ISSN 2808-1617
|
Text
Yenni Kurnia Gusti-PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN JASA GOJEK ONLINE DI YOGYAKARTA.pdf Download (409kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Gojek di Yogyakarta yang diuji baik secara parsial maupun simultan. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna layanan Gojek di Yogyakarta, dengan sampel sebanyak 100 responden. Pengambilan sampel dengan menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Uji validitas menunjukkan bahwa pernyataan kuisioner dalam penelitian ini Valid, sedangkan uji reliabilitas menunjukan mengunakan Cronbach Alpha dinyatakan Realiabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Harga dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Gojek. (2) Harga dan kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan Gojek. Kualitas pelayanan merupakan variabel yang paling berpengaruh dan dominan terhadap kepuasan pelanggan perusahaan Gojek di Yogyakarta sehingga penelitian ini dapat bermanfaat bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanannya, agar tercapai kepuasan konsumen.
| Item Type: | Article |
|---|---|
| Subjects: | B. Manajemen > Manajemen Pemasaran > Kualitas Layanan |
| Divisions: | Kepegawaian |
| Depositing User: | Arif Suwarjono |
| Date Deposited: | 14 Oct 2022 01:02 |
| Last Modified: | 14 Oct 2022 01:02 |
| URI: | http://eprint.stieww.ac.id/id/eprint/2037 |
Actions (login required)
 |
View Item |
