Hendriarto, Hendriarto and Gusti, Yenni Kurnia (2018) PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI PADA JASA GO-JEK DI YOGYAKARTA). Skripsi thesis, STIE Widya Wiwaha.
|
Text
131114799 Hendriarto UNGGAH.pdf Download (481kB) | Preview |
Abstract
Pada era globalisasi persaingan bisnis yang dihadapi perusahaan-perusahaan saat ini semakin ketat, sehingga menuntut manajemen perusahaan untuk lebih cermat dalam menentukan strategi bersaingnya, agar dapat memenangkan dalam persaingan yang dihadapinya. Manajemen perusahaan dituntut untuk dapat mendesain dan mengimplementasikan strategi pemasaran yang mampu, menciptakan, mempertahankan, dan meningkatkan kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen adalah keinginan setiap perusahaan. Selain faktor penting untuk kelangsungan hidup perusahaan, memuaskan kebutuhan konsumen dapat meningkatkan keunggulan dalam persaingan. Konsumen yang puas terhadap harga dan kualitas pelayanan cenderung akan kembali menggunakan jasa pelayanan yang sama. Salah satu strategi pemasaran yang dapat dilakukan untuk mengatasi permasalahan ini adalah pihak perusahaan harus dapat meningkatkan harga dan kualitas pelayanannya. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dalam bentuk kuesioner. Alat yang digunakan untuk menganalisis data penelitian ini adalah regresi berganda. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, Hasil analisis Regresi Linier menunjukkan bahwa Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (nilai probabilitas t-hitung (0,001) < Level of Significant (0,05)). Hal ini dapat diartikan, jika Harga meningkat, maka Kepuasan Konsumen mengalami peningkatan. Hasil analisis Regresi Linier menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (nilai probabilitas t-hitung (0,000) < Level of Significant (0,05)). Hal ini dapat diartikan, jika Kualitas Pelayanan meningkat, maka Kepuasan Konsumen mengalami peningkatan. Hasil analisis Regresi Linier menunjukkan bahwa Harga (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) secara signifikan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (nilai probabilitas F-hitung (0,000) < Level of Significant (0,05)). Hal ini dapat diartikan, jika Harga (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) meningkat, maka Kepuasan Konsumen (Y) mengalami peningkatan. Kata kunci: Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | B. Manajemen > Manajemen Pemasaran > Kepuasan Konsumen |
| Divisions: | S1 Manajemen |
| Depositing User: | Library STIE Widya Wiwaha |
| Date Deposited: | 19 Apr 2018 05:29 |
| Last Modified: | 19 Apr 2018 05:29 |
| URI: | http://eprint.stieww.ac.id/id/eprint/228 |
Actions (login required)
 |
View Item |
