ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PT KERETA API INDONESIA (PT KAI) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KERETA API KELAS EKSEKUTIF TAKSAKA

Kurniawan, Aan and Subkhan, Muhammad (2018) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PT KERETA API INDONESIA (PT KAI) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KERETA API KELAS EKSEKUTIF TAKSAKA. Skripsi thesis, STIE Widya Wiwaha.

[img]
Preview
Text
124114002 AAN KURNIAWAN UNGGAH.pdf

Download (662kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan PT Kereta Api Indonesia (PT KAI) mempengaruhi terhadap kepuasan konsumen pada kereta api kelas eksekutif Taksaka. Pengambilan sampel menggunakan incidental samplin. Data penelitian diperoleh dengan membagikan kuesioner kepada 100 responden. Analisis data dengan beberapa uji prasyarat, uji hipotesis, uji analisis one way anova, dan regresi linear berganda.Tidak terdapat perbedaan kualitas pelayanan yang diberikan KA Taksaka kelas eksekutif antara konsumen pria dan wanita. Karyawan dalam memberikan informasi, berpenampilan baik, pelayanan ramah, dan mampu mengatasi keluhan konsumen maka konsumen akan merasa puas. Semakin cepat daya tanggap karyawan KA Eksekutif Taksaka terhadap konsumen, maka konsumen akan merasa puas. KA Eksekutif Taksaka tidak mampu memberikan jaminan secara pasti tentang pelayanan keamanan sehingga akan memberikan ketidak puasan konsumen pengguna.Semakin memberikan empati pelayanan karyawan KA Eksekutif Taksaka, maka konsumen akan merasa puas. Karyawan KA Eksekutif Taksaka kurang mampu memberikan bukti fisik yang baik sehingga akan memberikan ketidak puasan konsumen pengguna. Kualitas pelayanan meliputi kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik berpengaruh secara bersama-samater hadap kepuasan konsumen pada kelas eksekutif. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: B. Manajemen > Manajemen Pemasaran > Kepuasan Konsumen
Divisions: S1 Manajemen
Depositing User: Library STIE Widya Wiwaha
Date Deposited: 25 Apr 2018 05:46
Last Modified: 17 Sep 2018 06:26
URI: http://eprint.stieww.ac.id/id/eprint/258

Actions (login required)

View Item View Item