ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM AISYIYAH PURWOREJO

Widiastuti, Idha and Purwanto, Wahyu and Sulastiningsih, Sulastiningsih (2019) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM AISYIYAH PURWOREJO. Tesis thesis, STIE Widya Wiwaha.

Preview	Text 171103461 IDHA WIDIASTUTI 1-3.pdf Download (428kB) | Preview
	Text 171103461 IDHA WIDIASTUTI 4-5.pdf Restricted to Registered users only Download (370kB)

Abstract

Rumah sakit merupakan salah satu industri jasa yaitu jasa kesehatan. Sebagai suatu industri jasa maka rumah sakit tentunya juga harus menjalankan fungsi-fungsi bisnis dalam manajerialnya, salah satunya adalah bagaimana menghasilkan suatu produk jasa yang bermutu atau berkualitas. (Yoga,2007:46). Untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan, terlebih dahulu harus diketahui apakah pelayanan yang telah diberikan kepada pasien selama ini telah sesuai dengan harapan pasien atau belum. Hal ini penting dilakukan sebagai acuan dalam pembenahan pelayanan agar dapat memberikan kepuasan optimal, sehingga rumah sakit dituntut untuk selalu menjaga kepercayaan dan kepuasan pasien dengan meningkatkan kualitas pelayanan agar kepuasan pasiennya meningkat. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kepuasan pasien rawat jalan terhadap mutu pelayanan di Rumah Sakit Umum Aisyiyah Purworejo dan mengidentifikasi atribut mana yang menjadi prioritas untuk dilakukan peningkatan pelayanan. Metode penelitian ini deskriptif kualitatif menggunakan model Servqual. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 100 orang. Berdasarkan analisis Servqual, hasilnya menunjukan bahwa kepuasan pasien rawat jalan RSU ‘AISYIYAH Purworejo tahun 2018, diketahui rata-rata nilai Q dibawah 1 dengan nilai 0,84 kemudian untuk keandalan (reliability) dengan nilai 0,83, untuk cepat tanggap (responsiveness) dengan nilai 0,86, untuk jaminan (assurance) dengan nilai 0,87, untuk empati (empathy) dengan nilai 0,84, untuk bukti nyata (tangibles) dengan nilai 0,82, sehingga hal ini berarti masih perlu dilakukan upaya peningkatan kualitas pelayanan rawat jalan di RSU Aisyiyah Purworejo. Hasil analisis gap dengan Diagram Kartesius, ditemukan 7 faktor yang menjadi prioritas utama peningkatan mutu pelayanan dan 4 faktor yang harus dipertahankan oleh RSU ‘AISYIYAH Purworejo. Kata Kunci : Kualitas pelayanan, Kepuasan pasien, Servqual, Diagram Kartesius

Item Type:	Thesis (Tesis)
Subjects:	C. Magister Manajemen > Manajemen Rumah Sakit
Divisions:	S2 Manajemen
Depositing User:	Perpus MM STIE Widya Wiwaha
Date Deposited:	19 Nov 2019 02:16
Last Modified:	04 Oct 2021 06:43
URI:	http://eprint.stieww.ac.id/id/eprint/1046

Actions (login required)

View Item