Hayati, Wardah and Nahartyo, Ertambang and Subkhan, Muhammad (2016) EVALUASI KINERJA APOTEK SALMA DI BANJARNEGARA DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD. Tesis thesis, STIE Widya Wiwaha.
|
Text
142102668 WARDAH HAYATI.pdf Download (387kB) | Preview |
Abstract
Penjualan Apotek Salma tahun 2015, jika dibandingkan dengan penjualan tahun 2014 hanya mengalami kenaikan 4,15%, kenaikan 4,15% ini sangat kecil jika dibandingkan tahun sebelumnya yang mengalami kenaikan sampai 29,84%. Data tersebut menunjukkan adanya penurunan kinerja apotek di tahun 2015. Banyak faktor yang dapat mempengaruhi kecilnya pertumbuhn apotek sehingga untuk mengetahui faktor apa saja yang mempengaruhinya perlu dilakukan evaluasi kinerja secara komprehensif. Pendekatan Balanced scorecard dapat mengukur kinerja dalam empat perspektif sehingga lebih komprehensif. Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian studi kasus non eksperimental dengan pendekatan deskriptif evaluatif, data yang dikumpulkan berupa data kuantitatif yang diperoleh melalui observasi, melalui penyebaran kuisioner dan laporan keuangan apotek Salma. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja Apotek Salma cukup baik dengan rata-rata nilai dari keempat perspektif 3,13 (78,75% dari nilai maksimal), adapun rincian untuk tiap perspektif sebagai berikut: perspektif Keuangan 3,50; perspektif pelanggan 3,04; pespektif proses bisnis internal 3,09; perspektif pembelajaran dan pertumbuhan 2,98. Meskipun hasilnya sudah cukup baik tetapi masih ada beberapa hal yang mendapat perhatian serius oleh pemilik atau pengelola yaitu, kecilnya pertumbuhan omset apotek pada tahun 2015, beberapa keluhan pelanggan/pasien, kebutuhan obat pasien kadang tidak terpenuhi, karyawan kurang dalam memberikan informasi tentang obat, kurangnya pelatihan bagi karyawan dan kemudahan dalam mengakses informasi. Kata kunci: Apotek, kinerja, balanced scorecard.
| Item Type: | Thesis (Tesis) |
|---|---|
| Subjects: | C. Magister Manajemen > Manajemen Sumber Daya Manusia |
| Divisions: | S2 Manajemen |
| Depositing User: | Perpus MM STIE Widya Wiwaha |
| Date Deposited: | 16 Oct 2018 07:19 |
| Last Modified: | 16 Oct 2018 07:19 |
| URI: | http://eprint.stieww.ac.id/id/eprint/573 |
Actions (login required)
 |
View Item |
