ANALISIS KUALITAS JASA PADA PROGRAM STUDI TEKNIK LINGKUNGAN DI INSTITUT TEKNOLOGI YOGYAKARTA

Elyta, Erminda Katon and Subkhan, Muhammad (2020) ANALISIS KUALITAS JASA PADA PROGRAM STUDI TEKNIK LINGKUNGAN DI INSTITUT TEKNOLOGI YOGYAKARTA. Skripsi thesis, STIE Widya Wiwaha.

	Text file/d/1LY-X4DeP4LXHZJ7u6dJ4K7NUxe6451zK/view_usp=drive_open Download (71kB)
	Text view_usp=sharing Restricted to Registered users only Download (71kB)

Abstract

Persaingan global di era 4.0 ini menuntut setiap instansi untuk melakukan perbaikan dan inovasi serta peningkatan kuliatas atau mutu pada produknya. Produk yang dimaksud dapat berupa barang dan jasa. Tak lepas dari itu, institusi perguruan tinggi pun dituntut untuk dapat meningkatkan mutu dan kualitas pelayanan jasa pendidikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan jasa pendidikan yang diberikan oleh Institut Teknologi Yogyakarta (ITY) khususnya pada program studi Teknik Lingkungan (TL). Dimensi kualitas yang terdiri dari bukti fisik (tangible), empati (empathy), daya tanggap (responsiveness), keandalan (reliability), dan kepastian (assurance) apakah dapat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dalam hal ini mahasiswa. Penelitian ini melibatkan 90 orang responden mahasiswa yang masih aktif terdiri dari semua angkatan, mulai dari angkatan 2016 sampai dengan 2019. Teknik pengambilan sample menggunakan simple random sampling. Metode penelitian yang digunakan adalah Importance Performance Analysis (IPA) yang ditambah dengan Customer Satisfaction Index (CSI). Dari hasil penelitian yang dihitung menggunakan IPA menunjukan angka sebesar 96,94% yang artinya kinerja ITY telah sesuai dengan apa yang diharapkan oleh mahasiswa. Hasil pemetaan pada diagram kartesius menunjukkan ada 5 titik pada kuadran A yang menjadi fokus utama dan harus diperbaiki serta ditingkatkan oleh ITY. Kelima fokus titik utama tersebut adalah ketersediaan media yang digunakan untuk perkuliahan, kenyamanan ruang kelas, area parkir kendaraan dan sarana umum, penyampaian informasi akademik secara real time online, kepastian jadwal perkuliahan, adanya aturan dan kebijakan yang jelas. Hasil perhitungan CSI menunjukkan nilai sebesar 78,93% yang masuk pada kriteria “Baik” artinya bahwa mahasiswa telah merasa puas dengan kinerja dan pelayanan jasa pendidikan ITY. Kata kunci: dimensi kualitas jasa, kualitas jasa pendidikan, IPA, CSI, ITY, dan kepuasan konsumen.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	B. Manajemen > Manajemen Pemasaran B. Manajemen > Manajemen Pemasaran > Kualitas Layanan
Divisions:	S1 Manajemen
Depositing User:	Library STIE Widya Wiwaha
Date Deposited:	06 May 2020 05:51
Last Modified:	06 May 2020 05:51
URI:	http://eprint.stieww.ac.id/id/eprint/1171

Actions (login required)

View Item