Winiyarti, Dina and Subkhan, Muhammad (2018) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA PADA GraPARI TELKOMSEL YOGYAKARTA (Studi pada GraPARI Telkomsel Jl Jendral Sudirman No 60 Yogyakarta). Skripsi thesis, STIE Widya Wiwaha.
|
Text
144114837-Dina Winiarti unggah.pdf Download (762kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: Kualitas Pelayanan Jasa yang telah diberikan oleh GraPARI Telkomsel Kota Yogyakarta kepada para Pelanggan. Penelitian ini dilakukan di GraPARI Telkomsel Kota Yogyakarta. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif dengan menggunakan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah Pelanggan Telkomsel di GraPARI Telkomsel Yogyakarta dengan sampel sebanyak 60 responden yang diambil dengan teknik sampling accidental sampling. Pengumpulan data menggunakan metode kuesioner. Metode analisis yang digunakan adalah dengan metode IPA (Importance Performance Analysis), dengan menghitung tingkat kesesuaian, menghitung rata-rata dari penilaian tingkat kinerja dan penilaian tingkat kepentingan, menghitung rata-rata dari rata-rata tingkat kinerja dan tingkat penilaian, lalu membuat diagram kartesius yang terdiri dari empat kuadran, dan yang terakhir menganalisis kuadran-kuadran tersebut. Hasil dari penelitian ini adalah: 1) didalam kuadran A terdapat tiga atribut yang mempengaruhi kualitas pelayanan jasa yang dianggap penting oleh pelanggan, tetapi kinerja GraPARI Telkomsel Yogyakarta masih belum memuaskan (Ruang Tunggu yang nyaman, sopan santun yang tinggi kepada pelanggan dan perhatian pribadi yang baik pada pelanggan yang membutuhkan bantuan), 2) di dalam kuadran B terdapat tujuh atribut yang mempengaruhi kualitas pelayanan jasa yang dianggap penting oleh pelanggan dan secara garis besar tingkat kinerjanya sudah baik, sehingga perlu dipertahankan (Gedung GraPARI Telkomsel bersih, karyawan GraPARI memberikan informasi yang akurat dan jelas, karyawan dengan cepat dan baik memberikan pelayanan kepada pelanggan, karyawan menyerahkan keputusan akhir kepada pelanggan, karyawan siap membantu ketika pelanggan datang, karyawan memiliki pengetahuan yang luas mengenai GraPARI Telkomsel Yogyakarta, dan waktu operasi (jam buka) kantor GraPARI Telkomsel Yogyakarta tepat waktu. Kata Kunci: Pemasaran Jasa, Kualitas Pelayanan, Importance Performance Analysis, GraPARI Telkomsel Yogyakarta.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | B. Manajemen > Manajemen Pemasaran B. Manajemen > Manajemen Pemasaran > Kualitas Layanan |
| Divisions: | S1 Manajemen |
| Depositing User: | Library STIE Widya Wiwaha |
| Date Deposited: | 23 Mar 2018 06:30 |
| Last Modified: | 17 Sep 2018 06:30 |
| URI: | http://eprint.stieww.ac.id/id/eprint/122 |
Actions (login required)
 |
View Item |
