ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA TRANSPORTASI GOJEK DI YOGYAKARTA

Setyaningsih, Herwanti and Zuraida, Lukia (2020) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA TRANSPORTASI GOJEK DI YOGYAKARTA. Skripsi thesis, STIE Widya Wiwaha.

	Text view_usp=sharing Download (72kB)
	Text view_usp=sharing Restricted to Registered users only Download (72kB)

Abstract

Penelitian ini berjuan untuk mengetahui adanya variabel Tangible (X1), Reliability (X2), Responsiveness (X3), Assurance (X4) dan Empathy (X5) terhadap Kepuasan Pelanggan di Kota Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh melalui kuensioner, sempel yang diambil sebanyak 100 orang di Kota Yogyakarta, yang menggunakan metode Non-Probability Sampling dengan teknik berganda, uji F dan uji T. Hasil uji F (simultan) tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy memiliki pengaruh secara serentak terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan hasil uji T (Pastel) variabel independen kualitas layanan secara persial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Gojek di kota Yogyakarta. Kata kunci : Kepuasan layanan,Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	B. Manajemen > Manajemen Pemasaran B. Manajemen > Manajemen Pemasaran > Kepuasan Konsumen
Divisions:	S1 Manajemen
Depositing User:	Library STIE Widya Wiwaha
Date Deposited:	12 Nov 2020 07:00
Last Modified:	12 Nov 2020 07:00
URI:	http://eprint.stieww.ac.id/id/eprint/1364

Actions (login required)

View Item