Prastuti, Wuri and Wikaningtyas, Suci Utami (2018) PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO SEMBAKO KOPERASI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA. Skripsi thesis, STIE Widya Wiwaha.
|
Text
144114881 Wuri Prastuti UNGGAH.pdf Download (517kB) | Preview |
Abstract
Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Toko Sembako Koperasi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta secara partial maupun simultan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan beberapa metode dalam melakukan pengujian hipotesis yaitu: uji validitas, uji reliabilitas, pengujian hipotesis secara secara parsial dengan uji t dan simultan dengan uji F. Jumlah sampel yang ditetapkan sebanyak 100 sampel responden dengan menggunakan Nonprobability sampling dengan pendekatan Accidental sampling. Persamaan regresi yang diperoleh dari perhitungan tersebut adalah sebagai berikut: Y= 1.401 + 0.068 X1 + 0.208 X2 + 0.047 X3 + 0.177 X4 + 0.282 X5. Dari persamaan regresi, dapat dijelaskan bahwa besarnya konstanta sebesar 1.401 ini menunjukkan bahwa jika tidak ada variabel kualitas pelayanan (X) yang meliputi variabel Reliability (X1), Empathy (X2), Responsiveness (X3), Tangible (X4), Assurance (X5), maka kepuasan pelanggan sebesar 1.401 satuan. Dari hasil uji T menunjukkan bahwa variabel Kehandalan (Reliability) dan variabel Daya Tanggap (Responsiveness) tidak mempunyai pengaruh. Hal ini dibuktikan dengan t Hitung < dari t table .Sedangkan variabel Jaminan (Assurance), variabel empati (Empathy) dan variabel bukti fisik (Tangible) mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, dibuktikan dengan t Hitung > dari t table dengan signifikansi < 0,05. Kemudian dari hasil uji F menunjukkan bahwa secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan F Hitung 17.908 > F table 2,311 dengan signifikasi < 0,05. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | B. Manajemen > Manajemen Pemasaran B. Manajemen > Manajemen Pemasaran > Kualitas Layanan |
| Divisions: | S1 Manajemen |
| Depositing User: | Library STIE Widya Wiwaha |
| Date Deposited: | 20 Apr 2018 06:41 |
| Last Modified: | 02 May 2018 04:12 |
| URI: | http://eprint.stieww.ac.id/id/eprint/236 |
Actions (login required)
 |
View Item |
