Nurnaini, Siti and Zuraida, Lukia (2017) ANALISIS KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS GADJAH MADA TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DI UNIVERSITAS GADJAH MADA TAHUN 2016. Skripsi thesis, STIE Widya Wiwaha.
|
Text
134114086-SITI NURNAINI unggah.pdf Download (617kB) | Preview |
Abstract
Tingginya kebutuhan mahasiswa terkait sumber-sumber referensi menjadikan alasan yang kuat untuk terus meningkatkan kualitas layanan di Perpustakaan Universitas Gadjah Mada. Perkembangan teknologi yang semakin maju juga menjadi sebuah tantangan bagi unit penyedia jasa informasi ini untuk terus membenahi sistem informasi yang telah tersedia. Membentuk suatu perpustakaan yang dapat memuaskan akan keinginan dan harapan pengunjung tidaklah mudah, karena dalam pelaksanaannya sering ditemukan permasalahanpermasalahan yang berbeda-beda. Permasalahan baik sarana dan prasarana hingga sumber daya manusia masih juga terjadi. Melalui pendekatan dimensi kualitas layanan yang terbagi akan lima faktor yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati diharapkan dapat memetakan apakah posisi perpustakaan saat ini sudah memuaskan pengunjung atau belum. Mengelompokkan indikatorindikator yang ada di lapangan sesuai dengan lima dimensi kualitas layanan kemuadian melakukan penyebaran kuesioner kepada pengunjung perpustakaan dimana dalam penelitian ini sampel yang digunakan mahasiswa yang mengunjungu perpustakaan pada hari dan jam yang sudah ditentukan. Pengambilan sampel dilakukan secara acak dan bebas. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sejauh ini pelayanan yang diterima pengunjung sudah memuaskan secara merata. Hal ini dilihat dari hasil pengujian analisis regresi linear berganda menunjukkan bahwa bukti fisik memiliki nilai signifikan 0,007, kehandalan memiliki nilai signifikan sebesar 0,035, daya tanggap memiliki nilai signifikan sebesar 0,042, jaminan memiliki nilai signifikan sebesar 0,008 dan empati memiliki nilai signifikan sebesar 0,038. Semua variabel berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan mahasiswa karena memiliki nilai signifikan kurang dari 0,05. Meskipun hasil penelitian menunjukkan kepuasan disetiap faktor, alangkah baiknya kualitas layanan terus ditingkatkan agar kepuasan pengunjung dapat dirasakan secara maksimal. Kata kunci : perpustakaan, dimensi kualitas jasa
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | B. Manajemen > Manajemen Pemasaran B. Manajemen > Manajemen Pemasaran > Kepuasan Konsumen |
| Divisions: | S1 Manajemen |
| Depositing User: | Library STIE Widya Wiwaha |
| Date Deposited: | 07 Feb 2018 07:08 |
| Last Modified: | 07 Feb 2018 07:08 |
| URI: | http://eprint.stieww.ac.id/id/eprint/58 |
Actions (login required)
 |
View Item |
