Isnaini, Yulia and Akhmad, Jazuli (2016) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS NANGGULAN. Skripsi thesis, STIE Widya Wiwaha.
|
Text
121113359 yulia isnaini unggah.pdf Download (822kB) | Preview |
Abstract
Skripsi ini merupakan hasil adri penelitian dengan mengambil judul “ANALISIS KUALITAS LAYANAN PUSKESMAS TERHADAP PASIEN RAWAT JALAN DI NANGGULAN”. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalis pengaruh kualitas layanan dalam 5 dimensi yaitu tampilan fisik (tangible), kehandalan (reability), tanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy) terhadap tingkat kepuasan pasien rawat jalan di puskesmas nanggulan dan untuk menganalisis diantara 5 dimensi kualitas layanan yang meliputi dimensi penampilan fisik, kehandalan, tanggapan, jaminan dan empati mempengaruhi kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Nanggulan. Objek penelitian dilakiukan di Puskesmas Nanggulan, sedangkan yang menjadi sampel adalah pasien yang sudah melakukan pengobtan selama 2 bulan terakhir sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling yaitu pengambilan sampelnya disesuiakan dengan kriteria yang diperlukan dalam penelitian ini. Peneliti ini berusaha agar dalam sample terdapat wakil-wakil segala lapisan populasi. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini dengan cara membagikan kuisioner kepada pasien untuk mengetahui jawaban dari responden. Analisis kuantitatif dalam penelitian ini akan digunakan uji validitas dan uji reliabilitas dengan Cronbach’s Alpha. Untuk uji hipotesis menggunakan regresi linier berganda. Semua pengujian menggunakan program komputer SPSS 16. Berdasarkan hasil analisis regresi, maka dapat disimpulakan bahwa semua variabel dimensi kualitas pelayanan ( bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati ) secara bersama-sama memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien Puskesmas Nanggulan. Hasil tersebut menunjukkan bahwa Hipotesis Alternatif (Ha) diterima dan Hipotesis nihil (Ho) ditolak, pengaruh yang paling besar adalah variabel Empathy (2,065), diikuti oleh variabel Tangibel (1,459), disusul oleh variabel Responsiveness (0,832), Reliability (0,576), dan yg terakhir disusul oleh variabel Assurance (0,153) terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Nanggulan. Hasilnya adalah R² sebesar 0,083 menunjukkan bahwa 0,83% variabel kepuasan pasien dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan yaitu keandalan, ketanggapan, keyakinan, keberwujudan dan empati sedangkan sisanya 91,7 % % lainnya dijelaskan variabel lain yang tidak termasuk dalam model penelitian ini. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | B. Manajemen > Manajemen Pemasaran B. Manajemen > Manajemen Pemasaran > Kepuasan Konsumen |
| Divisions: | S1 Manajemen |
| Depositing User: | Library STIE Widya Wiwaha |
| Date Deposited: | 08 Feb 2018 06:28 |
| Last Modified: | 08 Feb 2018 06:52 |
| URI: | http://eprint.stieww.ac.id/id/eprint/78 |
Actions (login required)
 |
View Item |
