PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN SUASANA TOKO TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DM BARU 1 SWALAYAN DI PEDUKUHAN JATIREJO

Widaryanti, Liya and Akhmad, Jazuli (2021) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN SUASANA TOKO TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DM BARU 1 SWALAYAN DI PEDUKUHAN JATIREJO. Skripsi thesis, STIE Widya Wiwaha.

	Text view_usp=sharing Download (74kB)
	Text view_usp=sharing Restricted to Registered users only Download (67kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Suasan Toko terhadap Kepuasan Pelanggan di lingkungan Pedukuhan Jatirejo. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat atau pelanggan DM Baru 1 Swalayan di Pedukuhan Jatirejo dan menggunakan 100 responden sebagai sampel dalam penelitian. Berdasarkan dari hasil uji t diketahui Kehandalan (reliability), Ketanggapan (responsiveness), Pengaruh wujud (tangible) memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Pedukuhan Jatirejo. Sedangkan untuk Keyakinan (assurance) dan Kepedulian (emphaty) diketahui tidak berpengaruh signifikan namun positif terhadap kepuasan pelanggan di Pedukuhan Jatirejo. Berdasarkan dari hasil uji t diketahui Interior, Store Layout, dan Interior Display memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan di Pedukuhan Jatirejo. Sedangkan untuk Exterior diketahui tidak berpengaruh signifikan namun positif terhadap kepuasan pelanggan di Pedukuhan Jatirejo. Berdasarkan dari Hasil uji F diketahui Kualitas Layanan dan Suasana Toko secara bersama-sama berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan dilingkungan Pedukuhan Jatirejo. Berdasarkan uji koefisien determinasi Kualitas Layanan dan Suasana toko memiliki pengaruh sebesar 0,373 atau 37,3% terhadap Kepuasan Pelanggan di lingkungan Pedukuhan Jatirejo. Kata Kunci: suasana toko, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	B. Manajemen > Manajemen Pemasaran > Kualitas Layanan
Divisions:	S1 Manajemen
Depositing User:	Library STIE Widya Wiwaha
Date Deposited:	13 Jul 2021 03:18
Last Modified:	13 Jul 2021 03:18
URI:	http://eprint.stieww.ac.id/id/eprint/1603

Actions (login required)

View Item