PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT GRATIKA (GRAHA INFORMATIKA NUSANTARA) YOGYAKARTA

Suprihatin, Suprihatin and Subkhan, Muhammad (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT GRATIKA (GRAHA INFORMATIKA NUSANTARA) YOGYAKARTA. Skripsi thesis, STIE Widya Wiwaha.

	Text view_usp=sharing Download (64kB)
	Text view_usp=sharing Restricted to Registered users only Download (64kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh “Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Gratika (Graha Informatika Nusantara) Yogyakarta”. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan PT Gratika (Graha Informatika Nusantara) Yogyakarta sebanyak 100 responden. Hasil penelitian berdasarkan uji t menunjukkan nilai signifikansi kualitas pelayanan sebesar 0.028 < 0.05 artinya kualitas pelayanan siginifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai signifikansi harga sebesar 0.000 < 0.05 artinya harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai signifikansi promosi sebesar 0.000 < 0.05 artinya promosi berpengaruh siginifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan uji F menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0.000 < 0.05 artinya kualitas pelayanan, harga dan promosi secara simultan berpengaruh siginifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sebesar 47,4% kepuasan pelanggan PT GRATIKA (Graha Informatika Nusantara) Yogyakarta dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, harga dan promosi Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi Dan Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	B. Manajemen > Manajemen Pemasaran > Kepuasan Konsumen
Divisions:	S1 Manajemen
Depositing User:	Library STIE Widya Wiwaha
Date Deposited:	11 Jan 2022 02:56
Last Modified:	11 Jan 2022 02:56
URI:	http://eprint.stieww.ac.id/id/eprint/1776

Actions (login required)

View Item