PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Study Kasus Maskapai Garuda Indonesia Yogyakarta)

Depi, Guspita and Subkhan, Muhammad (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Study Kasus Maskapai Garuda Indonesia Yogyakarta). Skripsi thesis, STIE Widya Wiwaha.

	Text file/d/1OZLagmqdVdL7qbOtWS_F2PINkoZY7C9t/view_usp=drive_open Download (71kB)
	Text file/d/1Bs34ySlJOXPk0kghAJarCvQNV_4c9cKp/view_usp=drive_open Restricted to Registered users only Download (71kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, di maskapai Garuda Indonesia Yogyakarta pada penelitian ini adalah 99 responden sebagai sampel penelitian. Hasil analisis uji t diketahui Bukti Fisisk (Tangible) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi (sig) 0,007 lebih kecil dari 0,05. Kehandalan (Reliability) secara signifikan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi (sig) 0,026 lebih kecil dari 0,05. Daya Tanggap (Responsiveness) secara signifikan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi (sig) 0,005 lebih kecil dari 0,05. Jaminan (Assurance) secara signifikan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi (sig) 0,001 lebih kecil dari 0,05. Empati (Emphaty) secara signifikan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi (sig) 0,038 lebih kecil dari 0,05. Berdasarkan Hasil uji f diketahui variabel Bukti Fisisk, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan Dan Empati secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikan (sig) 0,000 lebih kecil dari 0,05. Kata Kunci : Bukti Fisisk (Tangible), Kehandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness) Empati (Emphaty) dan Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	B. Manajemen > Manajemen Pemasaran B. Manajemen > Manajemen Pemasaran > Kepuasan Konsumen B. Manajemen > Manajemen Pemasaran > Kualitas Layanan
Divisions:	S1 Manajemen
Depositing User:	Library STIE Widya Wiwaha
Date Deposited:	06 May 2020 05:55
Last Modified:	06 May 2020 05:55
URI:	http://eprint.stieww.ac.id/id/eprint/1173

Actions (login required)

View Item