PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDY KASUS DI WAHYU MOTOR)

Semina, Dika and Subkhan, Muhammad (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDY KASUS DI WAHYU MOTOR). Skripsi thesis, STIE Widya Wiwaha.

Preview	Text 144114910 DIKA SEMINA 1-3.pdf Download (576kB) | Preview
	Text 144114910 DIKA SEMINA 4-5.pdf Restricted to Repository staff only Download (310kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, yaitu: bukti langsung (tangibles), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (emphaty) terhadap kepuasan pelanggan di Wahyu Motor. Jenis penelitian ini adalah penelitian suvei. Populasi dalam penelitian ini adalah para pelanggan Wahyu Motor yang beralamat di Jln. Perumnas 233a Mundu Depok Sleman Yogyakarta dengan sampel sebanyak 100 orang pelanggan. Teknik Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner. Analisis data dilakukan dengan menggunakan one way anova dan teknik analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa bukti langsung (tangibles), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (emphaty) masing- masing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci: kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	B. Manajemen > Manajemen Pemasaran B. Manajemen > Manajemen Pemasaran > Kepuasan Konsumen B. Manajemen > Manajemen Pemasaran > Kualitas Layanan
Divisions:	S1 Manajemen
Depositing User:	Library STIE Widya Wiwaha
Date Deposited:	17 May 2019 03:02
Last Modified:	17 May 2019 03:02
URI:	http://eprint.stieww.ac.id/id/eprint/725

Actions (login required)

View Item