ANALISIS MUTU LAYANAN JASA TAKSI GRAB PADA KEPUASAN KONSUMEN DI WILAYAH YOGYAKARTA

Setyowati, Anik Agustina and Nugroho, Muhammad Awal Satrio (2019) ANALISIS MUTU LAYANAN JASA TAKSI GRAB PADA KEPUASAN KONSUMEN DI WILAYAH YOGYAKARTA. Skripsi thesis, STIE Widya Wiwaha.

Preview	Text 176116474 ANIK AGUSTINA SETYOWATI 1-.pdf Download (435kB) | Preview
	Text 176116474 ANIK AGUSTINA SETYOWATI 4-5.pdf Restricted to Registered users only Download (479kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: Mutu Layanan Jasa yang telah diberikan oleh Taksi Grab kepada para pelanggan di Wilayah Yogyakarta. Penelitian ini dilakukan di Wilayah Yogyakarta. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif dengan menggunakan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Taksi Grab di Wilayah Yogyakarta dengan sampel sebanyak 60 responden yang diambil dengan teknik sampling accidental sampling. Pengumpulan data menggunakan metode kuesioner. Metode analisis yang digunakan adalah dengan metode IPA (Importance Performance Analysis), dengan menghitung tingkat kesesuaian, menghitung rata-rata dari penilaian tingkat kinerja dan penilaian tingkat kepentingan harapan konsumen, lalu membuat diagram kartesius y ang terdiri dari empat kuadran, dan yang terakhir menganalisis kuadran-kuadran tersebut. Hasil dari penelitian ini adalah: 1) di dalam kuadran I terdapat tiga atribut yang mempengaruhi mutu layanan jasa yang dianggap penting oleh pelanggan, tetapi kinerja Taksi Grab di Wilayah Yogyakarta masih belum memuaskan (Ketepatan waktu dalam penjemputan pelanggan ke tempat yang telah ditentukan pelanggan pada kolom aplikasi Grab, Driver mengantar pelanggan dengan selamat, aman dan nyaman selama perjalanan dengan mengetahui alamat yang akan dituju, tidak kebut-kebutan, dan hati-hati selama perjalanan serta mematuhi rambu-rambu lalu lintas selama perjalanan dan Driver mampu memberikan pelayanan prima melebihi harapan pelanggan), 2) di dalam kuadan II terdapat tiga atribut yang mempengaruhi mutu layanan jasa yang dianggap penting oleh pelanggan dan secara garis besar tingkat kinerjanya sudah baik, sehinggan perlu dipertahankan (Keamanan selama proses perjalanan, Mobil yang bersih dan nyaman serta kebersihan dan kerapian driver Grab dan Driver mampu berkomunikasi dan menyampaikan informasi kepada pelanggan dengan baik) Kata kunci: Pemasaran Jasa, Kualitas Pelayanan, Impotance Performance Analisys, Grab.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	B. Manajemen > Manajemen Pemasaran B. Manajemen > Manajemen Pemasaran > Kualitas Layanan
Divisions:	S1 Manajemen
Depositing User:	Library STIE Widya Wiwaha
Date Deposited:	03 Oct 2019 02:29
Last Modified:	03 Oct 2019 02:29
URI:	http://eprint.stieww.ac.id/id/eprint/930

Actions (login required)

View Item